:root {
    --azul: #1e40af;
    --azul-claro: #3b82f6;
    --azul-bg: #eff6ff;
    --gris-bg: #f1f5f9;
    --gris-borde: #e2e8f0;
    --gris-texto: #475569;
    --texto: #0f172a;
    --verde: #059669;
    --verde-bg: #d1fae5;
    --amarillo: #b45309;
    --amarillo-bg: #fef3c7;
    --naranja: #c2410c;
    --naranja-bg: #ffedd5;
    --rojo: #b91c1c;
    --rojo-bg: #fee2e2;
    --gris-medio: #94a3b8;
    --radio: 10px;
    --sombra: 0 1px 3px rgba(15, 23, 42, .08), 0 1px 2px rgba(15, 23, 42, .04);
}

* { box-sizing: border-box; margin: 0; padding: 0; }

body {
    font-family: system-ui, -apple-system, "Segoe UI", Roboto, sans-serif;
    background: var(--gris-bg);
    color: var(--texto);
    line-height: 1.5;
}

a { color: var(--azul); }

/* ---------- LOGIN ---------- */
.login-wrap {
    min-height: 100vh;
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    padding: 20px;
    background: linear-gradient(160deg, var(--azul) 0%, #1e3a8a 55%, #172554 100%);
}

.login-card {
    background: #fff;
    width: 100%;
    max-width: 400px;
    border-radius: 14px;
    padding: 34px 30px;
    box-shadow: 0 20px 45px rgba(0, 0, 0, .25);
}

.login-logo {
    width: 56px;
    height: 56px;
    border-radius: 14px;
    background: var(--azul);
    color: #fff;
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    font-size: 27px;
    margin: 0 auto 14px;
}

.login-card h1 { font-size: 21px; text-align: center; margin-bottom: 4px; }
.login-card .sub { text-align: center; color: var(--gris-texto); font-size: 14px; margin-bottom: 24px; }

/* ---------- FORMULARIOS ---------- */
label { display: block; font-size: 13px; font-weight: 600; margin-bottom: 5px; color: var(--gris-texto); }

input, select, textarea {
    width: 100%;
    padding: 10px 12px;
    border: 1px solid var(--gris-borde);
    border-radius: var(--radio);
    font: inherit;
    font-size: 14px;
    background: #fff;
    color: var(--texto);
}

input:focus, select:focus, textarea:focus {
    outline: none;
    border-color: var(--azul-claro);
    box-shadow: 0 0 0 3px rgba(59, 130, 246, .15);
}

textarea { resize: vertical; min-height: 110px; line-height: 1.55; }

.campo { margin-bottom: 15px; }
.campo .ayuda { font-size: 12px; color: var(--gris-medio); margin-top: 4px; }

/* Aviso que invita a adjuntar capturas o documentos para ampliar el detalle. */
.callout {
    display: flex;
    flex-direction: column;
    gap: 4px;
    background: var(--azul-bg);
    border: 1px solid #bfdbfe;
    border-left: 3px solid var(--azul);
    border-radius: var(--radio);
    padding: 12px 14px;
    margin-bottom: 16px;
    font-size: 13px;
    line-height: 1.5;
    color: #1e3a8a;
}
.callout strong { font-size: 14px; }
.callout-chico { margin-top: 14px; margin-bottom: 0; font-size: 12.5px; }
.pista { font-size: 12px; color: var(--gris-medio); margin: 6px 0 10px; }

.btn {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    gap: 7px;
    padding: 10px 16px;
    border: none;
    border-radius: var(--radio);
    font: inherit;
    font-size: 14px;
    font-weight: 600;
    cursor: pointer;
    background: var(--azul);
    color: #fff;
    white-space: nowrap;
}

.btn:hover { background: #1d4ed8; }
.btn:disabled { opacity: .55; cursor: not-allowed; }
.btn-block { width: 100%; }
.btn-gris { background: #fff; color: var(--gris-texto); border: 1px solid var(--gris-borde); }
.btn-gris:hover { background: var(--gris-bg); }
.btn-verde { background: var(--verde); }
.btn-verde:hover { background: #047857; }
.btn-rojo { background: var(--rojo); }
.btn-rojo:hover { background: #991b1b; }
.btn-sm { padding: 6px 11px; font-size: 12.5px; }

.alert {
    padding: 10px 13px;
    border-radius: var(--radio);
    font-size: 13.5px;
    margin-bottom: 15px;
    display: none;
}

.alert.error { background: var(--rojo-bg); color: var(--rojo); border: 1px solid #fecaca; }
.alert.ok { background: var(--verde-bg); color: #065f46; border: 1px solid #a7f3d0; }

/* ---------- ESTRUCTURA ---------- */
header.barra {
    background: var(--azul);
    color: #fff;
    padding: 13px 20px;
    display: flex;
    align-items: center;
    justify-content: space-between;
    gap: 15px;
    flex-wrap: wrap;
}

.barra .marca { font-size: 17px; font-weight: 700; }
.barra .rol { font-size: 12px; opacity: .85; display: block; font-weight: 400; }
.barra .acciones { display: flex; gap: 9px; align-items: center; flex-wrap: wrap; }

main { max-width: 1180px; margin: 0 auto; padding: 20px 16px 60px; }

h2.seccion { font-size: 17px; margin: 26px 0 13px; }
h2.seccion:first-child { margin-top: 0; }

/* ---------- TARJETAS / STATS ---------- */
.stats { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(165px, 1fr)); gap: 12px; }

.stat {
    background: #fff;
    border: 1px solid var(--gris-borde);
    border-radius: var(--radio);
    padding: 15px;
}

.stat .n { font-size: 26px; font-weight: 700; }
.stat .t { font-size: 12.5px; color: var(--gris-texto); margin-top: 2px; }

.card {
    background: #fff;
    border: 1px solid var(--gris-borde);
    border-radius: var(--radio);
    padding: 18px;
    margin-bottom: 15px;
    box-shadow: var(--sombra);
}

/* ---------- BARRAS DE FILTRO ---------- */
.filtros { display: flex; gap: 9px; flex-wrap: wrap; align-items: flex-end; }
.filtros .campo { margin: 0; min-width: 145px; flex: 1 1 145px; }
.filtros input, .filtros select { padding: 8px 10px; font-size: 13.5px; }

/* ---------- TICKETS ---------- */
.ticket {
    background: #fff;
    border: 1px solid var(--gris-borde);
    border-left: 4px solid var(--gris-medio);
    border-radius: var(--radio);
    padding: 14px 16px;
    margin-bottom: 10px;
    cursor: pointer;
    transition: box-shadow .12s, transform .12s;
}

.ticket:hover { box-shadow: var(--sombra); transform: translateY(-1px); }
.ticket.abierta { border-left-color: var(--azul-claro); }
.ticket.en_curso { border-left-color: var(--amarillo); }
.ticket.esperando_cliente { border-left-color: var(--naranja); }
.ticket.resuelto { border-left-color: var(--verde); }
.ticket.cerrado { border-left-color: var(--gris-medio); opacity: .72; }

.ticket .fila1 { display: flex; align-items: center; gap: 9px; flex-wrap: wrap; margin-bottom: 5px; }
.ticket .codigo { font-family: ui-monospace, Menlo, Consolas, monospace; font-size: 12.5px; font-weight: 700; color: var(--azul); }
.ticket .asunto { font-weight: 600; font-size: 15px; margin-bottom: 5px; }
.ticket .meta { font-size: 12.5px; color: var(--gris-texto); display: flex; gap: 13px; flex-wrap: wrap; }

.badge {
    display: inline-block;
    padding: 2px 9px;
    border-radius: 999px;
    font-size: 11.5px;
    font-weight: 700;
    white-space: nowrap;
}

.badge.tipo-peticion { background: var(--azul-bg); color: var(--azul); }
.badge.tipo-mejora { background: #ede9fe; color: #6d28d9; }
.badge.tipo-fallo { background: var(--rojo-bg); color: var(--rojo); }
.badge.prio-baja { background: var(--gris-bg); color: var(--gris-texto); }
.badge.prio-media { background: var(--azul-bg); color: var(--azul); }
.badge.prio-alta { background: var(--naranja-bg); color: var(--naranja); }
.badge.prio-critica { background: var(--rojo); color: #fff; }
.badge.est-abierto { background: var(--azul-bg); color: var(--azul); }
.badge.est-en_curso { background: var(--amarillo-bg); color: var(--amarillo); }
.badge.est-esperando_cliente { background: var(--naranja-bg); color: var(--naranja); }
.badge.est-resuelto { background: var(--verde-bg); color: #065f46; }
.badge.est-cerrado { background: var(--gris-bg); color: var(--gris-texto); }

/* ---------- DETALLE ---------- */
.volver {
    display: inline-flex;
    align-items: center;
    gap: 5px;
    background: none;
    border: none;
    color: var(--azul);
    font: inherit;
    font-size: 14px;
    cursor: pointer;
    padding: 0;
    margin-bottom: 15px;
}

.hilo { display: flex; flex-direction: column; gap: 12px; }

.msg { max-width: 78%; padding: 11px 14px; border-radius: 12px; font-size: 14px; }
.msg .quien { font-size: 12px; font-weight: 700; margin-bottom: 3px; }
.msg .cuando { font-size: 11.5px; opacity: .7; margin-top: 5px; }
.msg .texto { white-space: pre-wrap; word-break: break-word; }
.msg.cliente { background: var(--gris-bg); align-self: flex-start; border-bottom-left-radius: 3px; }
.msg.cliente .quien { color: var(--gris-texto); }
.msg.admin { background: var(--azul-bg); align-self: flex-end; border-bottom-right-radius: 3px; }
.msg.admin .quien { color: var(--azul); }

.detalle-desc {
    background: var(--gris-bg);
    border-radius: var(--radio);
    padding: 13px 15px;
    white-space: pre-wrap;
    word-break: break-word;
    font-size: 14px;
}

.timeline { border-left: 2px solid var(--gris-borde); padding-left: 17px; margin-left: 6px; }
.timeline .ev { position: relative; font-size: 12.5px; color: var(--gris-texto); padding-bottom: 11px; }
.timeline .ev::before {
    content: '';
    position: absolute;
    left: -23px;
    top: 5px;
    width: 9px;
    height: 9px;
    border-radius: 50%;
    background: var(--gris-medio);
    border: 2px solid #fff;
}
.timeline .ev.estado::before { background: var(--azul-claro); }
.timeline .ev.mensaje::before { background: var(--verde); }

.lista-datos { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(175px, 1fr)); gap: 13px; }
.dato .k { font-size: 11.5px; text-transform: uppercase; letter-spacing: .4px; color: var(--gris-medio); font-weight: 600; }
.dato .v { font-size: 14px; margin-top: 2px; word-break: break-word; }

.vacio { text-align: center; padding: 46px 20px; color: var(--gris-medio); }
.vacio .icono { font-size: 38px; margin-bottom: 10px; }

/* ---------- MODAL ---------- */
.modal-fondo {
    position: fixed;
    inset: 0;
    background: rgba(15, 23, 42, .55);
    display: none;
    align-items: center;
    justify-content: center;
    padding: 20px;
    z-index: 50;
}

.modal-fondo.abierto { display: flex; }
.modal { background: #fff; border-radius: 12px; padding: 22px; width: 100%; max-width: 460px; max-height: 90vh; overflow: auto; }
.modal h3 { font-size: 17px; margin-bottom: 16px; }
.modal .pie { display: flex; gap: 9px; justify-content: flex-end; margin-top: 18px; flex-wrap: wrap; }

.oculto { display: none !important; }

/* ---------- ADJUNTOS ---------- */
.adjuntos { display: flex; flex-direction: column; gap: 9px; margin-bottom: 15px; }

.adjunto {
    display: flex;
    align-items: center;
    gap: 12px;
    padding: 9px 12px;
    border: 1px solid var(--gris-borde);
    border-radius: var(--radio);
    background: #fff;
}

.adjunto .mini {
    width: 42px;
    height: 42px;
    border-radius: 8px;
    object-fit: cover;
    background: var(--gris-bg);
    border: 1px solid var(--gris-borde);
    flex-shrink: 0;
}

.adjunto .info { flex: 1; min-width: 0; }
.adjunto .info .n {
    font-size: 13.5px;
    font-weight: 600;
    white-space: nowrap;
    overflow: hidden;
    text-overflow: ellipsis;
}
.adjunto .info .d { font-size: 11.5px; color: var(--gris-texto); }

.zona-subida {
    border: 2px dashed var(--gris-borde);
    border-radius: var(--radio);
    padding: 20px;
    text-align: center;
    background: #fafbfc;
    cursor: pointer;
    transition: border-color .15s, background .15s;
}

.zona-subida:hover, .zona-subida.sobre { border-color: var(--azul-claro); background: var(--azul-bg); }
.zona-subida .icono { font-size: 24px; margin-bottom: 5px; }
.zona-subida .t { font-size: 13.5px; font-weight: 600; }
.zona-subida .d { font-size: 12px; color: var(--gris-medio); margin-top: 3px; }
.zona-subida input { display: none; }

.barra-carga {
    height: 4px;
    background: var(--gris-borde);
    border-radius: 999px;
    overflow: hidden;
    margin-top: 10px;
    display: none;
}

.barra-carga.visible { display: block; }
.barra-carga > div { height: 100%; background: var(--azul-claro); width: 40%; transition: width .2s; }

.spinner {
    display: inline-block;
    width: 15px;
    height: 15px;
    border: 2px solid rgba(255, 255, 255, .35);
    border-top-color: #fff;
    border-radius: 50%;
    animation: girar .7s linear infinite;
}

@keyframes girar { to { transform: rotate(360deg); } }
@keyframes girar { to { transform: rotate(360deg); } }

@media (max-width: 620px) {
    .msg { max-width: 92%; }
    .barra .marca { font-size: 15px; }
}